Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por planes o suscripciones de Ventalink.
1. Naturaleza del servicio
Ventalink ofrece acceso a una plataforma digital y a funcionalidades de software. Al tratarse de un servicio digital, el acceso puede habilitarse de forma inmediata o casi inmediata una vez confirmado el pago.
2. Regla general de no reembolso
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que Ventalink lo apruebe expresamente en un caso particular, los pagos realizados por suscripciones, renovaciones o mejoras de plan no son reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente del servicio.
3. Casos excepcionales
Ventalink podrá evaluar solicitudes de reembolso en situaciones excepcionales, por ejemplo:
- cobro duplicado
- error evidente de facturación
- imposibilidad técnica grave atribuible exclusivamente a la plataforma y no resuelta en un plazo razonable
La aprobación de cualquier reembolso quedará a criterio de Ventalink y del análisis del caso concreto.
4. Cancelación de suscripción
La cancelación de una suscripción evita futuros cobros, pero no implica devolución automática de importes ya pagados por el periodo en curso.
5. Pruebas gratuitas y cambios de plan
Si existe un periodo de prueba gratuito, el usuario es responsable de revisar su fecha de finalización. En caso de pasar a un plan pago, se aplicarán las condiciones comerciales informadas al momento de la contratación.
6. Contacto por cobros
Si consideras que hubo un error en un cobro, debes contactar a Ventalink por los canales oficiales indicando:
- correo de la cuenta
- fecha del cobro
- monto
- medio de pago utilizado
- descripción del problema